Особенности обслуживания корпоративных клиентов в туризме

Особенности обслуживания корпоративных клиентов в туризме

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина Сущность и содержание маркетинга в туризме Маркетинг в туризме — это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Нужно отметить, что проблемой маркетинга в туризме в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В традиционном производстве, имеющий конкретный результат труда, понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту.

Качество туристических услуг

Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма. Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха.

ров, таких как: особенности воспитания; возраст; культурные традиции . Сертификация в туристском бизнесе является одним из способов государ-.

Туризм является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся областей экономики как на общемировом, так и на российском рынке. Чем же так привлекательна эта область бизнеса? Для предпринимателей — невысокой планкой стартового капитала, с которым можно войти в него на первом этапе. Для государства — большим количеством новых рабочих мест, которые создаются при развитии въездного туризма не только в этой отрасли, но и в сопредельных областях транспорт, связь, торговля, индустрия культуры и развлечений.

Подсчитано, что в обслуживании одного туриста может быть в той или иной мере занято до 9 человек. Туристический бизнес большей частью состоит из продажи услуг и потому к нему в полной мере относятся четыре основные особенности, характерные для сферы услуг в целом: Неосязаемость или нематериальный характер услуги. При принятии решения о покупке услуги человек вынужден полагаться на печатную и визуальную информацию каталоги, буклеты, фотографии, видеофильмы, -презентации , а также в огромной степени — на профессионализм продавца.

Неразрывность производства и потребления услуги. Эта особенность свидетельствует о том, что услуга неотделима от человека, который ее оказывает.

Особенности туристического бизнеса как рынка услуг 23 Июл Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: Однако туристские услуги наряду со специфическими характеристиками услуг имеют и отличительные особенности: Большое значение имеет фактор сезонности маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье.

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов:

Как повысить качество туристических услуг в Казахстане. Испанский опыт туристического бизнеса, где состоялась презентация"Знака качества туризма опыт и адаптировать под особенности туристского рынка Казахстана.

Центр учебной литературы, Качество обслуживания туристов в гостиницах - важный фактор развития туризма В предоставлении гостиничных услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без качественного обслуживания отель не способен достичь своих основных целей. Мировая практика развития различных гостиничных корпораций и цепей, как правило, свидетельствует, что получение прибыли является результатом высокого качества обслуживания.

Исследования показывают, что главным фактором выбора клиентом отеля еще раз есть качество предоставляемого ему обслуживания. Если привлечь нового клиента можно качественной рекламой или роскошным интерьером, то второй раз он придет только благодаря профессиональной работе персонала и высокому качеству обслуживания. Гостиничные услуги имеют ряд особенностей, которые позволяют маневрировать их качеством, понижая или повышая их уровень для разных категорий потребителей с Учитывая их потребности и покупательную способность.

Качество услуг невозможно проверить заранее, поскольку ее предоставления и потребления происходят одновременно; услуги невозможно хранить, они характеризуются непостоянством, неосязаемость, неотделимостью объекта и субъекта клиент участвует в процессе оказания услуги подобное.

Качество и безопасность услуг в сфере туризма: вопросы стандартизации и классификации

Особенности Туристического бизнеса Ежегодно в России открываются сотни туристических фирм. Невзирая на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь одной из особенно симпатичных для непрофессиональных инвесторов. Для начала нужно уяснить, что работающие на русском рынке туристические компании делятся на две категории: На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано около фирм, относящихся к первой группе; ко 2-й принадлежит порядка 10 тысяч предприятий.

Туроператоры производят то, что принято называть туристическим продуктом: Агентства реализуют продукцию операторов, являясь, по сути, розничными продавцами.

Маркетинг в туризме – это система управления и организации прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые Эти специфические особенности туристического продукта оказывают.

Кратко охарактеризуем каждый из блоков. Информационные ресурсы туризма образует информация различного рода, которую турист получает в разное время: В большинстве стран мира информационным ресурсам туризма уделяется большое внимание. Страны, специализирующиеся на приеме туристов, огромными тиражами издают путеводители по основным регионам и туристским центрам, буклеты, справочники, карты, листовки, каталоги, рекламный материал.

Зачастую эти материалы раздаются туристам бесплатно или за символическую плату в информационных киосках, музеях, переходах метро и т. Информационное обеспечение туризма на территории РФ пока не получило должного развития. Уточните, с какими туроператорами предпочитает работать агентство, по каким направлениям специализируется, насколько хорошо менеджер знает отельную базу того или иного направления.

Менеджер по туризму

Башин; доктор экономических наук, доктор технических наук, профессор Московского государственного университета приборостроения и информатики М. Б Управление качеством в туризме: Рассмотрены классификации туристских услуг, услуг средств размещения и общественного питания, показатели качества всех видов услуг в туризме как объектов управления. Приведены методология управления качеством туристских услуг, методы оценки удовлетворенности ими потребителями.

Для студентов высших учебных заведений.

Тема 3. РАЗРАБОТКА ТУРА И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ. 2. Качество турпродукта. Качество турпродукта – совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по ж) физиологические особенности организма и др.

Тысячи людей по всему миру в этот же самый миг звонят в турагентство, чтобы организовать командировку, или подходят к стойке отеля Рост"мобильности" человечества привел к тому, что туризм и гостиничный сектор превратились в самую динамичную отрасль международного бизнеса. По данным Всемирной туристической организации, она развивается почти вдвое быстрее других. И хотя события 11 сентября нанесли ей существенный урон, можно рассчитывать, что спрос на профессионалов в этой сфере будет всегда.

За последние несколько лет в Москве и других городах построены десятки новых отелей включая звенья таких известных цепей, как , , и др. Россияне и сами путешествуют достаточно активно - только в столице действует около 4,5 тысяч турагентств.

Управление качеством услуг в сфере туризма

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Проблема повышения качества производства услуг очень актуальна в настоящее время. Результат повышения качества предприятий сервиса важен для всех участников туристского рынка. Положительный результат повышения качества государство видит в расширении экспортных возможностей и поступлений валюты. Потенциальные потребители на рынке услуг заинтересованы в качественном сервисе, поскольку он создает благоприятные условия обслуживания, расширение ассортимента услуг.

Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей.

Стандарты качества обслуживания — это критерии, необходимые в особенности постоянных, а также соответствовать концепции предприятия. В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому . Туристический бизнес, Управление доходами, Успешные кейсы.

Продавец должен найти возможности заставить потребителя потратить как можно больше денег, предвосхищая его желания и удивляя его своими находками". Данная модель представляет собой быстрое решение экономических проблем крупных туристских компаний, стремящихся к успеху, способных нести большие затраты, но не способных перестроить свой деловой менталитет и корпоративную культуру под принципы"". Качество при этом - фактически побочный продукт, без которого просто невозможно решить проблему преодоления кризиса современной компании.

Использование данного метода возможно только при подготовке высокопрофессиональных специалистовэкспертов, стоимость подготовки которых составляет как минимум дол. Обе эти модели эффективны лишь благодаря действию человеческого фактора. Если в"" это - деловой менталитет и корпоративная культура, то при подходе"" успех определяют специалисты"черных и зеленых поясов".

Маркетинг в сфере туризма

Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки. Основная суть корпоративного обслуживания — предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент — наиболее взыскательный и непредсказуемый.

Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги — от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Для достижения целей правильного позиционирования и завоевания прочных позиций в конкурентной борьбе гостиничному менеджменту необходимо уметь проводить дифференциацию своих продуктов и услуг для выявления характеристик, способных отличать их от конкурирующих [1].

Текст научной работы на тему «Качество туристических услуг как В туристском бизнесе еще не сложилось четкой системы маркетинговых характеристики туриста, как особенности воспитания, возраст, культур-.

- Институт туристского качества Испании. является членом Всемирной туристской организации, работает совместно с государственными административными органами и частным сектором. Данная организация разрабатывает проекты и обучающие программы в области стандартов качества туризма, развития туристских продуктов, повышение их доступности и управление дестинациями и тд. В Астане при содействии НПП"Атамекен" была организована встреча с представителями туристического бизнеса, где состоялась презентация"Знака качества туризма"".

Туристские объекты, отмеченные подобным знаком, смогут повысить узнаваемость на международном и внутреннем рынках. На презентации знака качества в столице заместитель Председателя Правления НПП"Атамекен" Юлия Якупбаева отметила, что занимается разработкой инструментов развития туристской отрасли, одним из которых является стандарт качества"" для туристских объектов и субъектов. Предлагаемый институтом проект направлен на улучшение сервиса в индустрии туризма в Казахстане.

В случае если компания хочет быть конкурентоспособной на рынке, она может добровольно пройти процедуру сертификации и получить знак качества"". Те предприятия, которые успешно прошли сертификацию, ежегодно подтверждают свой уровень качества. Эксперты утверждают, что проходя процесс сертификации, туристские объекты значительно повышают качество предоставляемых услуг и свою конкурентоспособность.

Особенности возникновения конфликтов в туризме

Оценки качества по выбору системы показателей, или, иначе говоря, по их виду, можно разделить на дифференцированные, комплексные и смешанные. Можно выделить ряд критериев качества гостиничных услуг: Маркетинговая политика многих гостиниц не учитывает комплексного взаимодействия потребителя и услуги.

Итак, качество услуги - это вся совокупность ее особенностей, признаков и Закон Украины «О туризме» определяет государственную политику.

Качество как фактор развития индустрии туризма и гостеприимства в Российской Федерации Аннотация. Статья посвящена современным аспектам развития индустрии туризма и гостеприимства Российской Федерации. Автором подчеркивается актуальность и необходимость обеспечения и повышения качества внутреннего туристского продукта, в условиях изменения конъюнктуры туристского спроса и существенно возросших внутренних и въездных туристских потоках.

Современные потребители внутреннего Российского турпродукта имеют значительный туристский опыт, и соответствие мировым стандартам качества является необходимым условием для дальнейшего развития туризма и гостеприимства в нашей стране. Описаны особенности обеспечения качества в сфере индустрии туризма и гостеприимства: Автором рассматриваются вопросы формирования механизма обеспечения качества в индустрии туризма и гостеприимства. В заключении намечены шаги, предложены этапы и модель формирования механизма обеспечения качества индустрии туризма и гостеприимства.

Так, в Российской Федерации, согласно Государственной Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до года, обеспечение качества жизни населения указана как одна из ключевых целей развития нашей страны.

5 Бизнес идей в туризме. Новые идеи для малого бизнеса

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!