Правила ведения телефонных разговоров

Правила ведения телефонных разговоров

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Они играют важную роль в деятельности работников гостиницы. Рассмотрим подробнее понятие"телефонный этикет". Многие люди отвечают на телефонные звонки бессистемно. Некоторые называют себя по имени, некоторые по фамилии, другие - и по имени, и по фамилии сразу. Персонал гостиницы должен помнить, что слова, которые произносятся в начале разговора, определяют тональность дальнейшей беседы. Необходимо в разговоре тщательно следить за тем, чтобы речь была грамотной, избегать жаргона.

Вопрос 17. Организация и технология работы службы телефонных операторов.

Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?

Сетевые компании в гостиничном и туристическом бизнесе имеют собственные эффективное использование телефона (телефонные переговоры.

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09 октября г. Орел, Кромское шоссе, 4. В состав Гостиничного комплекса входит: Бронирование Гостиничного комплекса 2. Бронирование в Гостиничном комплексе осуществляется посредством письменной брони по - , факсу или по телефону.

Бронирование в Гостиничном комплексе подтверждается посредством отправки подтверждения брони по - , факсу или устного сообщения номера брони по телефону. При желании гость может забронировать номер в Гостиничном комплексе, оплатив его до заселения гарантированное бронирование, п.

Телефонные переговоры в гостиничном бизнесе. Как превратить собеседника в гостя?

Сегментация рынка гостиничных услугах…. Разработка тарифной политики гостиницы…………. Разработка турпродукта и пакетов услуг………. Стратегия продвижения турпродукта на рынок………………

Стандарт телефонного этикета. Уважаемый коллега! Вы являетесь оператором коммутатора гостиницы «Х», в связи с чем к вам предъявляются .

Эта фраза — залог успешного бизнеса в любой сфере услуг. Например, во всех школах гостиничного дела в Швейцарии она — основа обучения. Сегодня в России профессия отельера — одна из самых хорошо оплачиваемых и престижных. Персонал соответствующей категории в гостиничном бизнесе просто необходим для того, чтобы оправдать высокую оценку.

За такую мелочь, как неправильный угол расположения салфетки во время сервировки, отсутствие срока годности на геле для душа или же взятую телефонную трубку после третьего звонка совсем неважно по какой причине, отель может лишить знаков отличия. Если отель входит в сеть, то проверки уровня работы персонала осуществляются головным отелем. Также проверку может произвести сторонний наблюдатель. Вне зависимости от количества звезд отельное дело — уникальная сфера услуг.

Менеджеры с различными функциональными обязанностями: Сегодня бывшие работники гостиничного хозяйства зовут себя отельерами. Персонал гостиниц и западные стандарты качества Работа гостиничного персонала на Западе — пример для постоянного подражания. Жесткая внутренняя организация и четко распределенные обязанности — вот что делает работников отелей на Западе идеально слаженной командой. Отели разного уровня достаточно сильно отличаются друг от друга, несмотря на то, что все они ориентируются на единые стандарты.

Основные правила телефонного разговора

Месторасположение, архитектура здания, целевое позиционирование, планировка, технология, логистика, качество, эргономика, оборудование, оснащение, персонал Служба приема и размещения гостей Резервирование бронирование , типы резервирования, способы и технология, плата за бронь Прием и размещение гостей: Обслуживание высокопоставленных гостей -гостей.

Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы Работа с рекламациями Охрана труда, техника безопасности, правила противопожарной безопасности в пожарной службе Организация службы питания Службы организации питания: Основные показатели доходности номерного фонда отеля.

Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров

Правила телефонных переговоров для менеджеров по туризму Общение по телефону — самый сложный вид переговоров. Но в большинстве случаев именно таким образом вы общаетесь с клиентами. По технике телефонных переговоров написано немало книг, разработано методик. В рамках данной статьи я не смогу передать весь накопленный человечеством опыт в данной сфере. Постараюсь сформулировать основные правила.

Пытайтесь все-таки добиться личной встречи с клиентом. Это самое лучшее, что вы можете сделать при телефонном разговоре, особенно с новым клиентом. Не забывайте у нового клиента сразу брать контактный номер под предлогом, например, что связь может прерваться и вы бы смогли продолжить общение. Последовательность этапов продаж также обязательна при телефонном общении.

Записывайте все, что слышите от клиента, а также свои вопросы.

Как правильно вести телефонные переговоры с клиентами в гостиничном бизнесе

Постоянное прибытие гостей из разных стран, встречи новых постояльцев и проводы тех, кто уехал, но обещал вернуться. Гостиничный бизнес — это очень интересная и динамически развивающаяся отрасль. Естественно, что в основе всех договоров и встреч лежат телефонные переговоры. Персонал гостиницы обязан запоминать огромное количество данных о своих постояльцах. Раньше для записи телефонных разговоров в гостиницах использовали различные устройства, которые подключались к телефонной линии параллельно телефону.

К счастью, сейчас системы записи телефонных переговоров стали по-настоящему удобными.

Гостиничный бизнес – это очень интересная и динамически Естественно, что в основе всех договоров и встреч лежат телефонные переговоры.

Общий объем практики составил часа. При прохождении производственной практики передо мною были поставлены следующие задачи: Прием заказов от гостей и оформление: Основные сведения о гостинице 1. Гостиница была построено в году. Интерьер номеров создаст ощущение домашнего уюта и тепла. В гостинице 10 номеров, одновременно в гостинице могут разместиться до 25 гостей. В номерах предусмотрено все для удобства гостей: Для гостей бесплатное пользование бизнес-центром принтер, сканер, Интернет.

Интернет по технологии - в холле и в номерах бесплатно. Также возможен - заказ такси, бронирование и продажа билетов в театры, кино, на концерты; телефонная связь; прокат бытового инвентаря, комната для хранения спортивного снаряжения; ежедневная уборка номера, прачечная. Существует различная система оплаты за услуги проживания для частных лиц: На первом этаже расположен банкомат Сбербанка , а .

Правила телефонных переговоров для менеджеров по туризму

Как достичь безупречного сервиса Стандарт телефонного этикета. Первый этап — приветствие. Телефонную трубку необходимо снять до третьего-четвертого звонка. При знакомстве сотрудника со стандартом можно уточнить, что если он отвечает после первого звонка, у гостя может сложиться впечатление, что клиентов в этом отеле немного и он — первый, кто позвонил за сегодняшний день. Если трубку снимут после четвертого звонка, гость может не дождаться и решить, что либо отель сменил телефонный номер, либо его неправильно информировали о номере.

Подняв трубку, следует спокойно сделать вдох и четко представиться:

суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, . бизнес-центре, бюро обслуживания, оздоровительном центре.

Как превратить собеседника в гостя? Кажется, всем известно, что в индустрии гостеприимства не бывает мелочей. Но, как показывает проведённый в ряде малых отелей аудит, именно о деталях чаще всего забывает младший персонал заведения. С чего начинается знакомство с отелем? С пассивного алло в телефонной трубке или с дружелюбного приветствия? Приходя в отель, человек в первую очередь видит вывеску, и она становится первым элементом в формировании имиджа отеля. А в телефонном разговоре в роли этого элемента выступает администратор, взявший трубку, именно поэтому стоит уделять внимание каждому сказанному слову.

Другой распространённой ошибкой в предварительных телефонных переговорах является ориентация на обезличенное общение. Сотрудники отеля в большинстве случаев не представляются, упуская возможность установить личностный контакт.

Обслуживание в гостинице

Систему учета и распределения ресурсов; Систему оценки качества; Систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд: Тарификатор; Независимую Систему формирования сводок и отчетов; Систему автоматизации ресторана; Задать вопрос Преимущества системы автоматизации гостиниц и отелей Комплексное внедрение от единого поставщика позволяет вам снизить затраты на внедрение системы автоматизации гостиниц и отелей.

Тесное взаимодействие систем автоматизации гостиниц и отелей позволяет организовать единое информационное пространство гостиницы или отеля, в котором данные вводятся один раз и автоматически передаются из одной системы в другую. Наши решения максимально просто работает как с корпоративными клиентами, так и с частными лицами и имеют удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей.

гостиничном бизнесе франчайзинговые сети. . Этика телефонных переговоров. Как вы . Рекомендации по ведению телефонных переговоров.

Значительное время в течение рабочего дня у секретаря занимают телефонные переговоры. Благодаря телефону повышается оперативность принятия решений, отпадает необходимость в переписке, в поездке в другую организацию и т. В обязанность секретаря входит прием телефонных вызовов, ответ абонентам, фильтрация вызовов и соединение при необходимости руководителя с абонентом. Задача секретаря — освободить руководителя от вызовов, по которым может принять решение ответственный сотрудник организации.

Если говорить об этике телефонного общения, то необходимо придерживаться следующего: Звонить по домашнему телефону сотрудника по служебным вопросам можно только в случае острой необходимости. Основные правила ведения телефонных переговоров, когда звонят секретарю, можно свести к следующему. Незамедлительно снять трубку, назвать организацию, представиться, выдержать паузу, дав время представиться абоненту. Секретарю важно иметь четкое представление о том, когда и по каким вопросам соединить с руководи телем.

Принимая телефонный вызов, секретарь должен, назвав организацию и себя, в корректной форме выяснить, по какому вопросу звонит абонент, кто он, оценить срочность разговора. Зная распределение должностных обязанностей среди сотрудников, секретарь может правильно переадресовать вызов работнику, компетентному в решении поставленного вопроса.

В том случае, когда секретарь переадресует телефонный вызов другому сотруднику, абоненту следует назвать фамилию, имя, отчество этого сотрудника, его должность и телефон. Если возникает необходимость для ответа абоненту навести справку и отойти от телефона для поиска соответствующей информации, нужно предупредить об этом абонента.

Телефонный этикет Администратора: советы и запреты

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!